Resolva problemas de um widget que não está visível
Siga estas verificações quando o Gifty não aparecer onde você espera na loja.
Verifique o tema selecionado
Abra Configuração da loja virtual Gifty AI e confirme que você selecionou o mesmo tema que os clientes estão usando atualmente. Visualizar ou configurar um tema diferente não altera o tema ativo da loja.
Verifique a integração do aplicativo
O banner de configuração deve mostrar Embed do aplicativo ativo. Se mostrar Embed do aplicativo obrigatório:
- Selecione Instalar widget.
- Ative a integração do app Gifty no editor de temas do Shopify.
- Salve o tema e retorne ao Gifty.
Verifique a configuração e o posicionamento
Selecione Executar configuração ou Executar configuração novamente e aguarde a conclusão da verificação. Revise cada local de instalação:
- Instale qualquer bloco de aplicativo disponível por meio do link do editor de temas.
- Para locais gerenciados automaticamente, confirme que a configuração foi concluída com sucesso.
- Na página do Widget, confirme que Ativar Gifty.AI na loja virtual está ativado.
- Em Perfil, inspecione o perfil padrão e cada perfil personalizado para confirmar que o local correspondente na loja está habilitado.
Verifique a correspondência de perfis e prioridade
Se vários perfis habilitarem o mesmo local, o perfil personalizado mais recente que corresponde terá prioridade. Em seguida, serão verificados os perfis personalizados anteriores, e o padrão será usado como fallback. Confirme que o perfil esperado é o perfil correspondente com maior prioridade.
Para locais de produto, também verifique as regras de produto do perfil selecionado e teste com um ID de produto ou Shopify tag de produto que corresponda à regra. Para locais de item do carrinho, use uma regra de produto selecionada, pois os dados do carrinho do Shopify não incluem tags de produto. As regras de produto não determinam se os perfis do carrinho ou da gaveta se aplicam; esses locais usam sua configuração de superfície habilitada.
Teste a loja
Salve a configuração completa do widget, abra o tema selecionado e teste com um produto no local relevante de produto, carrinho, item do carrinho ou gaveta compatível. Teste produtos que correspondem e não correspondem às regras quando usar regras de produto. Atualize a loja após salvar as alterações no tema ou no widget.
Se o widget ainda estiver ausente, abra Suporte no Gifty. Inclua a página afetada, o que você esperava, o que aconteceu e o horário aproximado com seu fuso horário. Não envie endereços de clientes ou informações de pagamento.