Solucionar problemas de un widget que no aparece
Sigue estas comprobaciones cuando Gifty no aparezca donde esperas en la tienda online.
Comprobar el tema seleccionado
Abre Gifty AI Storefront Setup y confirma que has seleccionado el mismo tema que utilizan actualmente los clientes. Obtener una vista previa o configurar otro tema no cambia el tema activo de la tienda.
Comprobar la inserción de la aplicación
El banner de configuración debe mostrar App embed active. Si muestra App embed required:
- Selecciona Install Widget.
- Activa la inserción de la aplicación Gifty en el editor de temas de Shopify.
- Guarda el tema y vuelve a Gifty.
Comprobar la configuración y la ubicación
Selecciona Run setup o Run setup again y espera a que termine la verificación. Revisa cada ubicación de instalación:
- Instala cualquier bloque de aplicación disponible desde su enlace al editor de temas.
- En las ubicaciones gestionadas automáticamente, confirma que la configuración se completó correctamente.
- En la página Widget, confirma que Enable Gifty.AI on the storefront esté activado.
- En Widget profile, revisa Default y cada perfil personalizado para confirmar que la ubicación correspondiente de la tienda esté activada.
Comprobar la coincidencia y la prioridad de los perfiles
Si varios perfiles activan la misma ubicación, tendrá prioridad el perfil personalizado coincidente más reciente. Después se comprueban los perfiles personalizados anteriores y Default se utiliza como alternativa. Confirma que el perfil esperado sea el perfil coincidente con mayor prioridad.
Para las ubicaciones de producto, comprueba también las reglas de producto del perfil seleccionado y haz una prueba con un ID de producto o una etiqueta de producto de Shopify que coincida con la regla. Para las ubicaciones de líneas, utiliza una regla de productos seleccionados, ya que los datos del carrito de Shopify no incluyen etiquetas de producto. Las reglas de producto no determinan si se aplican perfiles de carrito o cajón; esas ubicaciones utilizan su propia opción de área activada.
Probar la tienda
Guarda la configuración completa del widget, abre el tema seleccionado y haz una prueba con un producto en la ubicación correspondiente de producto, carrito, línea del carrito o cajón compatible. Si utilizas reglas de producto, prueba tanto productos coincidentes como no coincidentes. Actualiza la tienda después de guardar cambios del tema o del widget.
Si el widget sigue sin aparecer, abre Support en Gifty. Indica la página afectada, lo que esperabas, lo que ocurrió y la hora aproximada con tu zona horaria. No envíes direcciones de clientes ni datos de pago.