Dépannez un widget non visible
Suivez ces vérifications lorsque Gifty n’apparaît pas à l’endroit attendu sur la boutique en ligne.
Vérifier le thème sélectionné
Ouvrez Configuration de la boutique Gifty AI et confirmez que vous avez sélectionné le même thème que celui utilisé actuellement par les clients. L’aperçu ou la configuration d’un autre thème ne modifie pas le thème actif de la boutique en ligne.
Vérifier l’intégration de l’application
La bannière de configuration doit afficher Intégration d’application active. Si elle affiche Intégration d’application requise :
- Sélectionnez Installer le widget.
- Activez l’intégration de l’application Gifty dans l’éditeur de thème de Shopify.
- Enregistrez le thème et revenez à Gifty.
Vérifier la configuration et l’emplacement
Sélectionnez Lancer la configuration ou Relancer la configuration et attendez que la vérification soit terminée. Examinez chaque emplacement d’installation :
- Installez tout bloc d’application disponible via son lien dans l’éditeur de thème.
- Pour les emplacements gérés automatiquement, confirmez que la configuration s’est déroulée avec succès.
- Dans la page du widget, confirmez que Activer Gifty.AI sur la boutique en ligne est activé.
- Dans Profil, inspectez le profil par défaut et chaque profil personnalisé pour confirmer que l’emplacement correspondant de la boutique en ligne est activé.
Vérifier la correspondance des profils et la priorité
Si plusieurs profils activent le même emplacement, le profil personnalisé correspondant le plus récent a la priorité. Les profils personnalisés antérieurs sont vérifiés ensuite, et le profil par défaut sert de solution de repli. Confirmez que le profil attendu est celui qui a la priorité la plus élevée parmi les profils correspondants.
Pour les emplacements liés aux produits, vérifiez également les règles de produit du profil sélectionné et testez avec un ID de produit ou un Shopify étiquette de produit correspondant à la règle. Pour les emplacements liés aux lignes de commande, utilisez une règle de produit sélectionnée car les données de panier de Shopify n’incluent pas d’étiquettes de produit. Les règles de produit ne déterminent pas si les profils de panier ou du tiroir s’appliquent ; ces emplacements utilisent leur paramètre de surface activé.
Tester la boutique en ligne
Enregistrez la configuration complète du widget, ouvrez le thème sélectionné et testez avec un produit dans l’emplacement pertinent (produit, panier, ligne de commande ou tiroir pris en charge). Testez à la fois les produits correspondants et non correspondants lorsque vous utilisez des règles de produit. Actualisez la boutique en ligne après avoir enregistré les modifications du thème ou du widget.
Si le widget est toujours manquant, ouvrez Support dans Gifty. Incluez la page concernée, ce que vous attendiez, ce qui s’est produit et l’heure approximative avec votre fuseau horaire. N’envoyez pas d’adresses clients ou d’informations de paiement.